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消费者如何在微信小程序12315怎么投诉天猫商家 消费者如何投诉电商

2020-03-10 10:04  教程之家  欧诺  人气()  我要评论(0)
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  微信如何使用12315平台?消费者如何在微信上如何投诉商家?互联网生活非常便利,当你在消费中碰到猫腻,可以在手机APP上处理了。比如微信有12315小程序和公众号,当你在电商平台购物被坑,都可以在电商平台以及微信上投诉。下面来看看微信12315小程序如何投诉天猫商家图文教程。

微信12315如何投诉淘宝商家

  1、首先打开微信—我—支付,点击“城市服务”,打开下图界面。

  2、选择最下方的“举报中心”,你会发现微信上有很多政府官方投诉举报小程序。举报身边的违法行为,让我们的生活变得更美好。

  3、购物投诉选择12315,进入到下图界面。

  4、新的投诉选择“我要投诉”就好,弹出《投诉须知》,投诉前请详细阅读。

  5、点击“同意”之后,进入到下图界面就可以正式开始投诉了。需要分别选择投诉企业所在省份及名称。

  6、如何得知要投诉的商家的企业名称呢?下面以淘宝为例说明:点击店铺名,打开“店铺印象”界面,选择“企业资质”;

  7、然后输入验证码。

  8、然后就能查到店铺背后法人的资质信息了,包括企业名称。

  9、填好举报公司的名称之后,进入到登录界面。因为举报是需要实名举报的,如果没有在12315网站上注册过账号的,需要先注册账号,并进行实名认证。

  10、登陆之后,进入到以下举报界面,如实填写信息。

  11、处理单位点开之后自动选择投诉企业所在地的工商行政管理局就好。投诉问题分类如下,根据自己遇到的问题进行选择:点开质量包括如下问题:

  12、投诉内容:需要详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等,基本诉求要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》书写。点开诉求内容,包含以下方式:

  13、最后上传附件作为证据,图片、语音、视频都可以,文件最大5MB,文件数量最多4个。点击提交之后,就能看到投诉成功了,待受理。

  14、12315投诉成功之后,我们再回到购物网站进行投诉,下面还以淘宝为例:首先找到要投诉的订单,点开订单详情,然后选择最下面的投诉商家。

  15、之后选择要投诉的问题,这里问题的种类不全,没有质量问题。不过这不重要,选一个相近的承诺未履行就好;重要的是在后面投诉的内容中写清楚要投诉的问题,以及诉求,同时写明已经寻求通过12315进行维权。

  16、填写好信息,上传好凭证之后,就进入到了投诉流程中。

  17、在收到投诉之后,部分商家会很快给出协商方案。消费者需要24小时之内给出答复,选择是否接受。如果选择不接受,继续投诉流程,淘宝小二将在3个工作日内对投诉作出处理。

微信12315如何使用

  1、首先,在手机上打开并登陆微信APP。

  2、微信主界面,点击下方菜单“发现”—“小程序”。

  3、小程序界面,点击右上角“搜索”图标。

  4、在搜索栏中输入“12135”点击进入小程序。

  5、全国12135平台界面,点击“我要投诉”或“我要举报”。

  6、投诉须知,阅读完毕点击下方“同意”。

  7、选择投诉的单位,输入企业名称或信用代码搜索,说明要投诉的问题,点击“提交”即可。

12315互联网平台可投诉哪些消费行为

  12315互联网平台

  12315微信小程序

  12315微信公众号

全国12315互联网平台二期

  2017年3月,全国12315互联网平台(以下简称“平台”)正式上线,今后市民可不仅可以通过电脑,还可以通过手机微信随时进行消费投诉,标志着消费维权跨入互联网+时代。平台的网址是“www.12315.cn”,手机APP名称是“全国12315互联网平台”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序名称是“12315”。

  全国12315互联网平台基于安人股份自有知识产权的EASYWEB快速开发平台开发,独创华为云、航信云双平台跨云同步部署,整合了腾讯及阿里两大互联网巨头的各大渠道入口及应用技术,二期还结合了小安智能政务机器人与电子地图,是当今业内顶级技术的一次大融合应用,实现了当今最新移动互联网技术与消费维权业务的深度融合。

  全国12315互联网平台二期六大新亮点:

  1、登录方式更多样,总有一款适合你。消费者可以通过网站www.12315.cn、手机APP和微信公众号、微信小程序以及支付宝、微信的城市服务功能登录平台,进行投诉举报;

  2、纠纷解决更快捷,线上线下一起来。平台二期增加了消费纠纷在线解决功能,企业可申请成为平台消费纠纷在线解决企业,消费者可直接向开通此功能的企业投诉,也可向工商和市场监管部门投诉,首批上线了5家ODR企业,分别是京东、阿里巴巴、宝洁、王府井百货及红星美凯龙,和解效果显着;

  3、电子地图更方便,投诉一投一个准。平台二期新增了电子地图功能,消费者在不知道企业注册名称的情况下,可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,更加方便消费者精准投诉。在不知道企业注册名称的情况下,可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,更加方便消费者精准投诉。

  4、智能辅助更人性,机器人儿来帮你。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能,当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时,平台智能机器人会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时,平台会进行智能解答;

  5、处理诉求更高效,工作效率成倍增。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能,增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能,完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能,提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率;

  6、数据分析更精准,你想要的全都有。平台二期的大数据分析应用功能,使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理,实时监测本辖区内消费者诉求信息,动态分析消费者诉求热点,及时掌握当前市场秩序情况,有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示,同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系,为政府宏观政策提供建议和参考。

  以上就是微信小程序全国12315投诉天猫商家的图文教程。全国12315微信小程序在微信个人中心的城市功能里,也可以在微信搜一搜小程序里直接搜“12315”,微信小程序的入口都可以在搜一搜里通过关键字快速找到。12315平台需要被投诉商家的资质,在电商平台里就能找到。关注教程之家,解锁更多应用教程。

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关键词: 微信小程序12315 投诉电商

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