EC(企业沟通管理软件)v11.3.5.1

ec官方版客户管理系统是由腾讯战略投资的一款企业级CRM系统，简称为ec客户端，并且是支持链接网址、QQ、微信的客户管理系统，强大又实用，更好的网罗各路商机，全面帮助用户提升成交率，同时不仅支持多种会话方式并存，还支持PC、Mac、移动等多端来随时随地服务客户，还会将访客信息、聊天记录进行实时同步，永不丢失。该软件不仅可以第一时间发现客户给予周到的服务，还可以在对话的同时查看到客户的输入信息的情况和内容，以便提前了解客户的疑惑和需求，更快的准备解答，这样还可以有效的提升沟通效率和服务效率，更好的将其提升访客转化率。

EC电脑版软件特点

1、网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单方便，不需任何插件，沟通更有效。

2、可随时随地接待访客，可以电脑接待也可以手机接待，手机接待轻巧，基本不足内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系。

3、腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待。

4、信价比高，520的超值套餐。一个企业帐号拥有5套不同的客服角色代码，20人坐席随需分配，可根据用户访问需要置入不同的网站页面。

5、可视化的界面设置，版式丰富，内置多套风格主题，可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语等，展示品牌形象;我们企业还可以随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标。

6、强大的后台统计功能，对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键词等全方位数据齐全;系统还可以实时监控客服的接待状态，并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况，员工工作效率可直接输出PDF报表。

7、客服功能功大。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接，还可以智能识别网站熟客，了解访客浏览轨迹，提前预知访客输入信息，提高客服沟通主动性……完善的客服系统。

EC电脑版功能介绍

一、访客进入

1、覆盖所有访客来源，无论客户从哪里来都能转。

2、全面支持网页、手机、QQ、微信公众号、微信小程序等渠道，覆盖所有访客营销路径，无论访客从哪里来都可以转化，让企业不错过任何一个商机。

二、访客接待

1、主动会话增强访客转化，创造更多成交机会。

2、可主动弹屏与客户沟通，创造更多服务和成交机会，快捷回复，支持图文、表情、链接、H5推送等高效沟通增强转化。

三、客服管理

1、全面的工作管理和流量分析，提升客服效率和质量。

2、网站流量分析，实时了解网站状况客服对话分析、日常工作情况一目了然，有效管理网站和客服工作效率。

四、商机转化

1、强大的CRM系统，有效管理和转化商机。

2、客户资料快速导入CRM客户库，统一管理、永不丢失，及时分配销售高效跟进持续运营转化商机，达成更多交易。

EC电脑版特色功能

对内在线办公，高效协同

EC帮助企业建立组织架构形态的即时沟通，企业员工可以方便地在手机和电脑上进行消息、图片、文件、群组等交流，实现全方位的企业协同办公。

EC营客通_对外连接客户，随时沟通_智能销售平台_CRM

对外连接客户，随时沟通

销售人员可以用QQ 、微信、电话、短信、邮件等沟通工具随时与客户互动，保持紧密沟通。

自动记录销售线索，销售更轻松

销售人员通过微信、QQ、电话、邮件等工具与客户沟通时，EC会自动记录每一条销售线索，有效梳理和客户沟通的整个脉络。

快捷聚合客户资料，掌控客户资源

快速导入手机通讯录、QQ等沟通工具的客户资料，通过EC有条理地存储客户，让每个销售人员都拥有一个强大、直观、统一的客户资料库。

移动办公，随时记录客户拜访

在外开发客户时，通过EC手机版，一键点击，即可记录拜访客户轨迹，实时标注与客户见面的时间、地点。

EC电脑版常见问题

使用ECQQ加好友或者发信息时，提示：您的帐号已被系统锁定一段时间。该如何处理?

该ECQQ帐号触犯了腾讯的安全机制。

可能原因：

1、短时间内频繁操作添加好友，可能会导致网络垃圾、骚扰信息的增加，而暂时做出的锁定处理;

2、有人举报或系统存在木马病毒危害QQ安全等;这些可能会威胁其他QQ用户安全，系统将会对该QQ账号锁定一段时间。首次锁定一般为24小时。

为了保持绿色网络环境，请您不要发布暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的ECQQ号无法正常使用。并且避免短时间内频繁操作加好友。

ECQQ安全性如何?会不会有被盗的情况，有没有密保?

购买了EC营客通的用户，腾讯会自动分配一个QQ号，该QQ号没有独立密码，只能在EC上使用，不能在QQ软件中登录，因此，也不存在被人修改密码(盗号)的风险。